Carrefour Group är ett franskt multinationellt företag som är specialiserat på detaljhandel och som nu har butiker i mer än 30 länder som når 104 miljoner hushåll i världen varje år.

Carrefour Spain, det spanska dotterbolaget till Carrefour Group, har mer än 1 000 butiker i Spanien och en stor e-handelsplattform som säljer ett brett utbud av produkter, inklusive matvaror på nätet. Carrefour är inspirerade av att fortsätta växa i online genom att påskynda sin digitalisering.

Utmaningen

För omnikanalbutiker spelar livstidsvärdet (LTV) en viktig roll. Att mäta kundlojalitet och fatta marknadsföringsbeslut baserat på LTV i alla kanaler är viktigt för att fortsätta skaffa nya lojala kunder. En av de största utmaningarna när det gäller LTV är svårigheten att inkludera dessa signaler i DV360 i kampanjer för att värva nya kunder. För återkommande kunder finns historiska transaktionsdata tillgängliga för att förutsäga framtida LTV, men för nyförvärvade kunder är det mer utmanande att förutsäga LTV och använda dessa signaler för budgivning. 

Metod

Carrefour har, i samarbete med Making Science som teknisk partner, utvecklat en maskininlärningsmodell som förutspår LTV för nyförvärvade kunder och importerar den förutspådda LTV via Matchid. 

Making Science har utvecklat en anpassad anbudsalgoritm som utnyttjar LTV-signalen från maskininlärning i prospekteringskampanjer DV360 (kampanjer för förvärv av nya kunder). 

Arena som byrå och ansvarig för medieaktiveringen har utvecklat ett A/B-test i DV360 som jämför tidigare anpassad budgivning (med hjälp av intäktssignaler) med det nya testet som utnyttjar den nya kundbudgivningen (med hjälp av LTV-signaler).

A/B-testet har varit aktivt i 6 månader.

„Tack vare att vi optimerar mot signaler från kunder med högt livstidsvärde i DV360, snarare än bara transaktionsvärde, kan vi verkligen anpassa marknadsföringskampanjerna till vårt interna mål att få kunder med högt livstidsvärde.“

Carrefour Spanien

Resultaten

Carrefour implementerade prediktiva LTV-signaler i DV360 och efter ett A/B-test som pågick i sex månader var detta resultaten.

• +45 % nya kunder förvärvades eller återaktiverades (återkom)(inga köp under ett år) under testet.
• -34 % Kostnad för att förvärva eller återaktivera nya kunder 
• +50 % LTV ROAS uppnåddes för nya kunder under testet.